Cesar Losada HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DE GESTIÓN

 PRESENTACIÓN

                          Competitividad, globalización de la economía, ventajas competitivas, mejora de la calidad, outsourcing, reducción de costes, misión y cultura empresarial y muchos otros términos similares están  habitualmente en boca de directivos, políticos y periodistas cuando se refieren y discuten sobre el mundo empresarial actual.

Cesar Losada
Consejero de Dirección Management Solutions

Francisco Guardeño

Francisco Guardeño LA CARTERA DE ACTIVIDADES (I)

Cuando se ha dividido la actividad global de la empresa en un número limitado de segmentos se pasa a ver esta relación de actividades en relación con la competencia y el futuro previsible para cada segmento.

Francisco Guardeño
Consultor IT
Management & Solutions

Fernando Tejero Zumeta

Fernando Tejero Zumeta: AUDITORIAS DE CALIDAD

Preparación y utilización de listas de verificación

Durante esta fase, el equipo de auditores con el jefe auditor como máximo responsable, se encargan de la recopilación y la elaboración de documentación

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Cesar Losada

Cesar Losada La empresa: Una visión estratégica

Definir la empresa puede ser una tarea sencilla si nos atenemos a su objetivo final clásico y no nos importa simplificar peligrosamente el concepto.

Cesar Losada
Consejero de Dirección Management Solutions

Francisco Guardeño Roldan CONCEPTO DE LA PYME.

La Empresa no se concibe en un principio para enriquecer al empresario, sino para producir, transferir y conservar los productos de un modo rentable, por lo que es condición necesaria estudiar la viabilidad y eficiencia de la empresa, la cual se consigue mediante la permanente evaluación del producto y su coste.

Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
Management & Solutions

Cesar Losada

Cesar Losada El sistema capitalista como sumatorio de decisiones libres

El sistema económico resultante de siglos de evolución desde el antiguo mercantilismo pasando por el capitalismo agrícola, el capitalismo industrial y el sistema de liberalismo económico con protección social es el que hemos dado en llamar sistema de libre mercado.

Cesar Losada
Consejero de Dirección Management Solutions

Alejandro Cantero Lenguaje Estructurado: Métrica

Análisis del tratamiento de procedimientos

Análisis del contenido

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Cesar Losada

Cesar Losada La Misión, la cultura y el propósito estratégico.

            La misión representa la identidad y personalidad de la empresa, en el momento actual y cara al futuro, desde un punto de vista general.

Cesar Losada
Consejero de Dirección Management Solutions

Francisco Guardeño

Francisco Guardeño LA CARTERA DE ACTIVIDADES (II)

Cesar Losada

Cesar Losada La responsabilidad social de la empresa

                        Tradicionalmente se ha mantenido que la empresa no debe asumir ningún tipo de responsabilidad  social ya que ello es incompatible con el principio clásico de maximización del beneficio y de la creación de valor como objetivo final de la empresa

Cesar Losada
Consejero de Dirección Management Solutions

Luis Jorge Lozano Desarrollo de las fases de implantación de un sistema de la calidad

“Antes de iniciar cualquier actividad es condición imprescindible el firme propósito de la Dirección de abordar el trabajo con la convicción de que la implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad implica su participación directa en pilotar, apoyar y exigir el cumplimiento de cada etapa a todos los niveles y en los plazos establecidos, si espera tener éxito”. (AENOR)

Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions

Cesar Losada

Cesar Losada

El Entorno de la Empresa

           
Con el entorno nos referimos a todos aquellos factores externos a la empresa que tienen una influencia significativa en la estrategia empresarial y que la misma no puede controlar.

Cesar Losada
Consejero de Dirección Management Solutions

Fernando Pinedo Registros de calidad

Los registros están constituidos por la documentación probatoria de las actividades que se realizan, siguiendo siempre como norte el Aseguramiento de la Calidad.

Fernando Pinedo
Socio Management Solutions

Cesar Losada

Cesar Losada Análisis del entorno específico. El Microentorno.

Nos referimos al sector económico en el que actúa la empresa. Hay que definir y acotar cual es el sector económico y para ello podemos usar dos criterios:

Cesar Losada
Consejero de Dirección Management Solutions

Ignacio Asensi Orosa EL MANUAL DE CALIDAD

Definición

Cesar Losada

Cesar Losada Definiciones de Planificación

Definir Planificación, plan, proyecto, planeamiento o planear es complicado, el propio Diccionario de la Lengua Española no precisa de un modo suficiente las definiciones buscadas.

Cesar Losada
Consejero de Dirección Management Solutions

Francisco Guardeño

Francisco Guardeño LA CARTERA DE ACTIVIDADES (III)

EL MÉTODO DE MC KINSEY.

Cesar Losada

Cesar Losada Las Etapas de la Planificación

En 1964 WROE ALDERSON y PAUL E.GREEN presentaron un procedimiento de planificación que tenían los siguientes pasos:

Cesar Losada
Consejero de Dirección Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta

Fernando Tejero Zumeta: AUDITORIAS DE CALIDAD

Las preguntas deberán dejar bien claro:

La adecuación de la documentación a las normas de referencia.

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Cesar Losada

Cesar Losada

Finanzas en la Empresa                              
                       
En este tema estudiamos las herramientas de las que la empresa se dota para la toma de decisiones, los sistemas de información y de previsión con respecto a los diferentes factores que la forman y los cauces y soportes para su presentación tanto a los directivos que han de tomar la decisión como a los agentes externos a la empresa.

Cesar Losada
Consejero de Dirección Management Solutions

Francisco Guardeño Roldan

Francisco Guardeño Roldan CONCEPTO DE LA PYME.

La Empresa no se concibe en un principio para enriquecer al empresario, sino para producir, transferir y conservar los productos de un modo rentable, por lo que es condición necesaria estudiar la viabilidad y eficiencia de la empresa, la cual se consigue mediante la permanente evaluación del producto y su coste.

Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
Management & Solutions

Cesar Losada

Cesar Losada COMPONENTES DEL BALANCE

Para poder interpretar el balance de modo rápido y seguro es conveniente agrupar las cuentas en los siguientes grupos:

Cesar Losada
Consejero de Dirección Management Solutions

Alejandro Cantero

Alejandro Cantero

Así, se pueden establecer los parámetros de ambos análisis en el campo de la relación de los procedimientos.

Estudio cualitativo

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Cesar Losada

Cesar Losada Fondo de maniobra.

Quizá el ratio más importante al relacionar el activo con el pasivo.

Cesar Losada
Consejero de Dirección Management Solutions

Francisco Guardeño

Francisco Guardeño

FINES ESTRATÉGICOS ¿QUÉ BALANCE PODEMOS HACER?.

Ya hemos visto que el balance de las oportunidades y amenazas del medio sólo tiene valor si se lo relaciona con el balance de los puntos fuertes y débiles de nuestra empresa.

Todo lo anterior se representa en la siguiente matriz:

Francisco Guardeño
Consultor IT
Management & Solutions

Cesar Losada

Cesar Losada Contabilidad analítica y contabilidad general.
           
            Existen importantes diferencias entre la contabilidad general o financiera y la contabilidad analítica o de costes.

Cesar Losada
Consejero de Dirección Management Solutions

Luis Jorge Lozano

Luis Jorge LozanoEtapas de Desarrollo de las fases de implantación de un sistema de la calidad

Definición de las Sucesivas etapas y contenido de las actividades de cada una

Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions

Cesar Losada

Cesar Losada TIPOS DE COSTES 

Los costes los clasificaremos en función del tipo de calculo que interese efectuar:

Cesar Losada
Consejero de Dirección Management Solutions

Fernando Pinedo

Fernando Pinedo Indicadores de calidad objetivos

La primera utilidad de estos indicadores es conocer hasta qué punto se están cumpliendo las especificaciones preestablecidas para el producto y/o servicio.

Fernando Pinedo
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi Orosa EL MANUAL DE CALIDAD

Directrices Comunes

Ámbito

El ámbito proporciona las directrices (guías) que son necesarias para el desarrollo, preparación y control de manuales de calidad, hechos a medida para las necesidades específicas del usuario.

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta

Fernando Tejero Zumeta: AUDITORIAS DE CALIDAD

Ejecución de la Auditoría

Una vez que se ha cumplido la fase de planificación y están preparados todos los documentos de trabajo, llega el momento de iniciar la auditoría.

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Francisco Guardeño Roldan

Francisco Guardeño Roldan LA DIMENSIÓN DE LA EMPRESA: PARÁMÉTROS PARA LA CLASIFICACIÓN.

En todas las empresas existen una serie de cuestiones técnico-económicas que son comunes a todas ellas cualquiera que sea dimensión, proceso de producción o naturaleza mercadógica de sus productos.

Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
Management & Solutions

Alejandro Cantero

Alejandro Cantero Lenguaje Estructurado: Métrica

Análisis del tratamiento de procedimientos

Análisis del contenido

El autor más conocido como promotor de las técnicas de investigación para el análisis de contenido en el campo de la comunicación es Bernald Berelson. En su obra “Content Analisys in communication Research” desarrolla de forma exhaustiva el procedimiento para llevar a cabo dichas técnicas”.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Francisco Guardeño

Francisco Guardeño LAS ESTRATEGIAS GENÉRICAS.

Solo existen tres clases de estrategias, que se basan en dos elementos:

Francisco Guardeño
Consultor IT
Management & Solutions

Luis Jorge Lozano

Luis Jorge LozanoEtapas de Desarrollo de las fases de implantación de un sistema de la calidad

Tercera etapa: Preparar los programas de formación y concienciación necesarios para conseguir la participación durante la implantación y realizarlos

.Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions

Fernando Pinedo

Fernando Pinedo Valoración de la calidad a través de los indicadores

Una vez definidos los indicadores subjetivos y objetivos, se debe establecer una planificación de medición de lo mismos, de tal forma que se pueda:

Fernando Pinedo
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi Orosa EL MANUAL DE CALIDAD

Procedimientos de un sistema de calidad documentado

El procedimiento del sistema de calidad debe describir de manera detallada cómo se deben realizar las actividades para conseguir cero defectos, es decir, para conseguir un producto y/o servicio de calidad.

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta

Fernando Tejero Zumeta: AUDITORIAS DE CALIDAD

Reuniones diarias

Al final de la jornada, o cuando haya sido acordado por el equipo de auditores es conveniente una reunión para presentar los hallazgos e incidencias del día.

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Francisco Guardeño Roldan

Francisco Guardeño Roldan . IMPORTANCIA Y RAZON DE SER DE LA PYME.

Las PYMES tienen una serie de ventajas sobre las grandes empresas. Son las PYMES quienes inyectan al sistema económico la flexibilidad, la astucia, la facultad de adaptación, rápida, la potencia de innovación, la ligereza y la maniobrabilidad de sus estructuras.

Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
Management & Solutions

Alejandro Cantero

Alejandro Cantero Formula de Flesch

La fórmula de Flesch es la siguiente:

Luis Jorge Lozano

Luis Jorge LozanoEtapas de Desarrollo de las fases de implantación de un sistema de la calidad

Sexta etapa: Preparar la documentación requerida para la implantación del Sistema de la Calidad

Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions

Fernando Pinedo

Fernando Pinedo Valoración de los indicadores objetivos

Es más sencilla que la de los subjetivos y se puede realizar estableciendo un margen en el que es deseable que se encuentre sus valores expresando el porcentaje de veces en que realmente se produce.

Fernando Pinedo
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi Orosa Manuales de Calidad (II)

Formalización

Conviene redactar cada procedimiento con la misma estructura y formato, los usuarios se familiarizarán así con mayor rapidez con el formato utilizado.

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta

Fernando Tejero Zumeta: Informe de la auditoría.

El informe deberá reflejar todos los aspectos de la auditoría, tanto el contenido como la forma en que se ha llevado a cabo.

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Francisco Guardeño Roldan

Francisco Guardeño Roldan EL DESTINO DE LA PYME.

Conviene recordar que más del 65% del PNB, más del 85% de los puestos de trabajo y por encima del 70% de las exportaciones son realizadas por PYMES, por tanto, son el mayor porcentaje de la industria de nuestro país.

Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
Management & Solutions

Alejandro Cantero

Alejandro Cantero Glosario de términos

C.K. Prahalad:

Catedrático de Administración de empresas y estrategia corporativa en la Universidad de Michigan.
Ha sido consultor de Compañías como Kodak, AT&T, Honeywell, Phillips, Colgate, Palmolive, …

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano Octava etapa: Realizar la primera auditoría de implantación.
Esto requiere:

Por el coordinador y su equipo de auditores se realiza la comprobación de aplicación de cada procedimiento

Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions

Fernando Pinedo

Fernando Pinedo La Autoevaluación

Hoy en día, todas las empresas que quieran ser competitivas en un mercado tan global como en el que vivimos, tiene la necesidad de realizar autoevaluaciones, tanto de su producto o servicio como del método de gestión que están aplicando.

Fernando Pinedo
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi Orosa Proceso de preparación de un manual de calidad

Responsabilidad de preparación

Una vez que se ha tomado la decisión de implantar un sistema de calidad, lo primero que hay que hacer es documentarlo en un manual de calidad, el proceso debe empezar, por el asignamiento de una persona que lleve la tarea de coordinación de la implantación.

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta

Fernando Tejero Zumeta: Informe de la auditoría.

Seguimiento

Cuando se trata de auditorías internas, la frecuencia se establecerá de acuerdo con los objetivos y propósitos de la dirección.

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Francisco Guardeño Roldan

Francisco Guardeño Roldan PROBLEMÁTICA DE LA PYME.

La problemática de la PYME se puede ver desde dos perceptivas, de carácter interno, y de carácter imputable al entorno. Entre las primera cabe citarse:

Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
Management & Solutions

Alejandro Cantero

Alejandro Cantero El Responsable de Calidad

La implantación de un Sistema de Calidad en la empresa es una decisión fundamental que afecta a todas las personas involucradas en ella

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano Décima etapa: Revisión del Sistema de la Calidad.
Esto requiere:

Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions

Fernando Pinedo

Fernando Pinedo El modelo europeo

“El Modelo Europeo de gestión parte de la filosofía de que la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y un positivo impacto en la sociedad se consiguen a través del liderazgo, pero no un liderazgo autoritario, sino un liderazgo basado en el conocimiento y la confianza que gestione la política de la empresa y su estrategia, los recursos humanos y materiales y, en definitiva que lidere la empresa hacia la excelencia”. (EFQM)

Fernando Pinedo
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi Orosa Proceso de preparación de un manual de calidad

Uso de referencias

Como siempre, lo apropiado es abolir la información innecesaria, pero todas las referencias existentes, o los documentos del manual de calidad debe ser incorporado para el usuario.

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta

Fernando Tejero Zumeta: Certificaciones de Calidad

Una norma es el registro escrito de todos los aspectos que se han de respetar en la producción de un bien o en la prestación de un servicio.

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Francisco Guardeño Roldan

Francisco Guardeño Roldan ORGANIZACIÓN DE LA PYME Y SU MODELO DE GESTIÓN.

Las labores de dirección no son fáciles, debido a varios factores como son:

Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
Management & Solutions

Alejandro Cantero

Alejandro Cantero El Responsable de Calidad

Perfil

El perfil del Responsable de Calidad puede cambiar de una empresa a otra, y variará en función de las necesidades de cada empresa, así como de su estructura, organización interna, sistema de comunicación, etc.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Fernando Pinedo

Fernando Pinedo Los Agentes

La EFQM describe la autoevaluación de la siguiente manera:
La autoevaluación es una revisión sistemática y regular de las actividades que desarrolla la empresa.

Fernando Pinedo
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi Orosa ELABORACIÓN DEL MANUAL

Incorporación de cambios

Un método para la iniciación, desarrollo, revisión, control e incorporación de cambios del manual debe ser establecido.

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta

Fernando Tejero Zumeta: Las ventajas de la normalización

La normalización de los procesos productivos y de gestión de una empresa tiene una multitud de ventajas tanto internas como de cara al mercado.

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Francisco Guardeño Roldan

Francisco Guardeño Roldan PRINCIPIOS ADECUADOS PARA LA DIRECCIÓN.

Estos son:

Alejandro Cantero

Alejandro Cantero Trabajo en equipo

El Responsable de Calidad es, como la propia definición del puesto indica, el responsable de coordinar e implantar el Sistema de calidad en la empresa, pero no va a realizar todo de forma personal.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano Implantación de la Calidad: por dónde empezar

Implantar la calidad es mucho más que fabricar un buen producto o dar un servicio esmerado. Se trata de una nueva forma de hacer las cosas, que abarca toda la organización.

Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions

Fernando Pinedo

Fernando Pinedo Conceptos clave a evaluar

La autoevaluación tiene que tener en cuenta unos conceptos que siempre, es decir, en cualquier evaluación, tiene que ser considerada.

Fernando Pinedo
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi Orosa ¿Qué incluir en un manual de calidad?

Es importante señalar que el Manual de Calidad de cualquier empresa, siempre tiene que adaptarse a sus necesidades, no es lo mismo el Manual de calidad de una gran multinacional que el del taller de la esquina.
Sin embargo, tanto uno como otro tienen que tener unos elementos comunes, su estructura es la misma, o por lo menos muy parecida.

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta

Fernando Tejero Zumeta: El Registro de Empresa

Para lograr la certificación de empresa de un organismo reconocido, es indispensable cumplir un proceso, que sigue unos pasos concretos:

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Francisco Guardeño Roldan

Francisco Guardeño Roldan

ACTITUDES ADECUADAS PARA LA DIRECCIÓN.

Estas cualidades que dan la excelencia en la dirección son:

1. Autocrítica.
2. Claridad.
3. Firmeza

Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
Management & Solutions

Alejandro Cantero

Alejandro Cantero Certificación

Debido a la fuerte competitividad que hay en todos los mercados, tanto nacionales como internacionales, el certificado de calidad se ha convertido en una ventaja importante para las empresas.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano Implantación de la Calidad: cómo hacerlo

“Para implantar un sistema de Calidad todo el personal debe participar en el proyecto, comprometiéndose con él como forma de asegurar el futuro. Hoy es necesario garantizar la continuidad, tanto de la empresa como de los puestos de trabajo, y eso será posible si todas las personas comprenden la situación y toman la responsabilidad de trabajar unidos con fines comunes”. (Fundación Confemetal).

Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions

Fernando Pinedo

Fernando Pinedo Criterios

Los criterios a tener en cuenta durante la autoevaluación son los siguientes:

Criterio 1: Liderazgo

Fernando Pinedo
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi Orosa MANUAL DE CALIDAD

Páginas introductorias

Las páginas de introducción de un manual de calidad deben proporcionar información general sobre la organización concerniente y del sistema de calidad en sí mismo.

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta

Fernando Tejero Zumeta: El Registro de Empresa

Paso 3

Redacción del Manual de Calidad y los procedimientos, que se escribirán poco a poco mientras se analizan, se reorganizan y sistematizan las distintas partes y elementos de la organización.

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Francisco Guardeño Roldan

Francisco Guardeño Roldan GESTIÓN DE PROBLEMAS.

¿Qué es un problema? . Definiremos un problema como una situación distinta a aquella en la que nos gusta­ría estar. Al intentar desarrollar maneras innovadoras de gestión para sobrevivir y competir, habrá muchas ocasiones en que la dirección se encuentre en una situación en que no le gustaría encontrarse.

Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
Management & Solutions

Alejandro Cantero

Alejandro Cantero Certificación de empresas

“Certifica que el sistema de aseguramiento de la Calidad de la empresa para una actividad determinada cumple con los requisitos de la norma aplicable dentro de la serie ISO 9000 o sus equivalentes nacionales”.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano Conceptos Clave

Tal y como se entiende en una organización dirigida a la satisfacción del cliente, se han de identificar los procesos existentes en la organización.

Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions

Fernando Pinedo

Fernando Pinedo Criterio 3: Gestión del personal

Definición

Cómo aprovecha la organización todo el potencial de su plantilla.

Fernando Pinedo
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi Orosa MANUAL DE CALIDAD

Descripción de la organización: responsabilidades y autoridades

Esta sección del manual de calidad debe proveer una descripción de un nivel alto de estructura de la organización.

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta

Fernando Tejero Zumeta: Inventario de Costes de Calidad

La implantación de un sistema de calidad no es un proceso fácil.
Requiere un esfuerzo de toda la organización, y además, es un proceso que tiene un coste.

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Francisco Guardeño Roldan

Francisco Guardeño Roldan GESTIÓN DE PROBLEMAS.

SITUAR EL PROBLEMA EN SU CONTEXTO

Cuando se ha definido de un modo claro e imaginativo un problema, los directivos tienen que ponerlo en su contexto organizativo. Esta eta­pa de la gestión de problemas exige habilidades de interrogador para recoger información, y para establecer un contexto lo más amplio posible.

Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
Management & Solutions

Alejandro Cantero

Alejandro Cantero ISO 9000

La serie ISO 9000 está constituida por un conjunto de normas para el aseguramiento de la Calidad, cuya aplicación dependerá de la actividad de la empresa.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano Conceptos Clave (II)

Codificación

Dentro de un Sistema de Calidad hay que codificar las siguientes herramientas de trabajo: procesos, procedimientos, registros, documentos, archivos y responsables principales de cada proceso, procedimiento y actividad, en función del desglose de niveles del organigrama que se utilice.
Dicha codificación ha de ser homogénea en todo la organización.

Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions

Fernando Pinedo

Fernando Pinedo Criterio 5: Procesos

Definición

Cómo la organización identifica, gestiona, revisa y mejora sus procesos

Fernando Pinedo
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi Orosa MANUAL DE CALIDAD

Definiciones

Si las cláusulas de definiciones son consideradas como necesaria en el manual, éstas deben incluirse en él, pero no es absolutamente necesario aunque si recomendable.

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta

Fernando Tejero Zumeta: Costes de evaluación

La fuente de esta serie de costes está en detectar los problemas y evitar que progrese el proceso o que los defectos salgan de la empresa y los detecte el cliente.

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Francisco Guardeño Roldan

Francisco Guardeño Roldan GESTIÓN DE PROBLEMAS.

ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN

Dos métodos posibles para estudiar las posibilidades del futuro reciben el nombre de «situaciones hipotéticas» y «escenarios alternativos». Ambos métodos generan nuevos planteamientos, rompiendo el modo habitual que tienen los directivos de percibir su entorno.

Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
Management & Solutions

Alejandro Cantero

Alejandro Cantero Aseguramiento de la calidad; Producción, instalación y servicio posventa.

UNE-EN ISO 9002: 1994

Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción, la instalación y el servicio posventa.

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano Conceptos Clave (III)

Manuales descriptivos

Los Manuales Descriptivos son documentos que describen el método de trabajo de la empresa.
Podemos diferenciar los siguientes manuales:

Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions

Fernando Pinedo

Fernando Pinedo Criterio 7: Satisfacción del personal

Definición

Qué logros se están alcanzando con relación a la satisfacción de los empleados.

Fernando Pinedo
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi Orosa AUDITORÍAS DE CALIDAD

Objetivos de las auditorías

La extensión y naturaleza de la auditoría debe determinarse en función de los riesgos, costes y ventajas que presenta tanto para la empresa como para los clientes.

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta

Fernando Tejero Zumeta: Coste de errores internos

Son los costes que surgen de fabricar productos con defectos o servicios que no cumplan todos los requisitos establecidos.
Tienen que ser detectados antes que el producto y/o servicio sea aceptado por el cliente

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Francisco Guardeño Roldan

Alejandro Cantero

Alejandro Cantero Sistema de Calidad

Concepto

Para desarrollar las actividades de la calidad requeridas por la polí­tica de calidad se requiere establecer un sistema para la calidad adecuado.

Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano FORMAS DE DISEÑO DE UN PROCEDIMIENTO

Como hemos señalado anteriormente, un procedimiento es una forma particular de lograr un objetivo, es una forma de actuar.

Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions

Fernando Pinedo

Fernando Pinedo ¿Qué es y qué hace AENOR?

La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) se constituyó como entidad privada, sin ánimo de lucro, con un amplio campo de actuación (en principio, en todos los sectores industriales y de servicios) y con competencia en todo el territorio nacional.

Fernando Pinedo
Socio Management Solutions

Francisco Guardeño Roldán

Francisco Guardeño Roldán . LA COMPETENCIA.

Su intensidad depende de numerosas actividades que son:

Ignacio Asensi Orosa AUDITORÍAS DE CALIDAD

Tipos de auditorias

Generalmente, una auditoría del sistema de la calidad se lleva a cabo con alguno de los siguientes propósitos:
Determinar la adecuación a normas del sistema de la calidad mediante el estudio de los documentos que lo componen.

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta

Fernando Tejero Zumeta: Coste de errores externos

Costes que aparecen una vez que el producto y/o servicio están en el poder del cliente.

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Francisco Guardeño Roldan PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. DEFINICIONES DE PLANIFICACIÓN:

Definir Planificación, plan, proyecto, planeamiento o planear es complicado, el propio Diccionario de la Lengua Española no precisa de un modo suficiente las definiciones buscadas.

Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
Management & Solutions

Alejandro Cantero

Alejandro Cantero Sistema de Calidad

Condiciones básicas para la implantación de un sistema para la calidad

Son necesarias las condiciones siguientes:

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano FORMAS DE DISEÑO DE UN PROCEDIMIENTO

Como hemos señalado anteriormente, un procedimiento es una forma particular de lograr un objetivo, es una forma de actuar.

Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions

Francisco Guardeño

Francisco Guardeño LOS FACTORES CLAVES DEL ÉXITO.

Son una serie de elementos que condicionan el éxito de la empresa, y que son diferentes para cada sector estratégico. Su número varía entre 2 y 5.

Francisco Guardeño
Consultor IT
Management & Solutions

Fernando Pinedo

Fernando Pinedo Objetivos

El principal objetivo de AENOR es:
“Contribuir, mediante el desarrollo de las citadas actividades de normalización y certificación, y a otras afines a las mismas, a mejorar la calidad de las empresas, sus productos y servicios”. (AENOR).

Fernando Pinedo
Socio Management Solutions

Francisco Guardeño

Francisco Guardeño ESTUDIO DE MERCADO 3 ¿DÓNDE VENDEMOS?

 LA SEGMENTACIÓN ESTRATÉGICA.

Las actividades de una empresa no son homogéneas, por lo tanto le es necesario decidir sus negocios en segmentos homogéneos e independientes entre sí.

Francisco Guardeño
Consultor IT
Management & Solutions

Ignacio Asensi Orosa AUDITORÍAS DE CALIDAD

El equipo auditor. Competencias

“Es recomendable que las auditorías internas se lleven a cabo por más de una persona por razones obvias –cuatro ojos ven más que dos–“.

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta

Fernando Tejero Zumeta Revisión de procesos.
implantación de la calidad

La implantación de la calidad en una empresa es un proceso que requiere tiempo, decisión y conocimientos. A continuación planteamos cómo se debe implantar la calidad en una empresa.

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Francisco Guardeño Roldán

Francisco Guardeño Roldán EL MICROAMBIENTE.

Nos referimos a la actividad de la empresa, y sobre todo a la entrada de imputs, o proveedores, y a la salida de reports, o clientes, además teniendo en cuenta a los competidores.

Francisco Guardeño Roldán
Consultor IT
Management & Solutions

Alejandro Cantero

Alejandro Cantero

Estructuración del sistema de la calidad

El sistema para la calidad se estructura según la documentación siguiente:
Política de la calidad: posición de la dirección sobre la calidad en la empresa.
Manual de la calidad: recopilación e información sobre lo que cubre el sistema

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano FORMAS DE DISEÑO DE UN PROCEDIMIENTO (II)

Hay que definir el procedimiento con detalle, para poder realizar su diseño y que en la realidad sea efectivo.

Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions

Francisco Guardeño

Francisco Guardeño

1. LA CARTERA Y LA CADENA DE CONOCIMIENTOS.

Se basan en el saber hacer de la empresa, donde se destacan cuatro tipos de conocimientos:

1. El conocimiento asociado a la venta de “tecnologías”.
2. El conocimiento asociado a la venta de productos propios.

Francisco Guardeño
Consultor IT
Management & Solutions

Fernando Pinedo

Fernando Pinedo

Actualmente existen 131 órganos de trabajo(comités técnicos de normalización y grupos ad hoc) en los que diariamente trabajan más de 2000 expertos (técnicos, empresarios, investigadores, representantes de la Administración) de todos los sectores, como el eléctrico, automovilístico, equipos médicos y quirúrgicos, alimentarios, etc.

Fernando Pinedo
Socio Management Solutions

Francisco Guardeño Roldan

Francisco Guardeño Roldán LAS MACRO-TENDENCIAS.

Naisbitt, autor americano en su libro Megatrends 1990-2000 habla de 10 grandes tendencias que son:

Francisco Guardeño Roldán
Consultor IT
Management & Solutions

Ignacio Asensi Orosa AUDITORÍAS DE CALIDAD

Responsabilidades del jefe auditor y auditores

El jefe auditor es el responsable último de todas las fases de la auditoría.
“El jefe auditor debe tener capacidad de dirección y experiencia, debiendo además disponer de la autoridad necesaria para resolver, mediante su decisión, todas las situaciones que se vayan planteando a lo largo de la auditoría”. (AENOR)

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director Management Solutions

Francisco Guardeño

Francisco Guardeño

1. LA CADENA DE VALOR.

LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA.

La actividad de la empresa se desarrolla a través de nueve actividades, cinco principales y cuatro de apoyo.

Francisco Guardeño
Consultor IT
Management & Solutions

Fernando Tejero Zumeta

Fernando Tejero Zumeta Metodología

El método de implantación de un sistema de calidad se divide en tres fases:

ESTUDIO PREVIO

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Alejandro Cantero

Alejandro Cantero Fases para la implantación de un sistema de calidad

Iniciar actividades por la Dirección.
Información y comunicación.
Formación
Adiestramiento

Alejandro Cantero
Socio Management Solutions

Francisco Guardeño Roldan

Francisco Guardeño Roldán EL AMBIENTE.

Se debe de sondear:

Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano FORMAS DE DISEÑO DE UN PROCEDIMIENTO (II)

Hay que definir el procedimiento con detalle, para poder realizar su diseño y que en la realidad sea efectivo.

Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions

Francisco Guardeño

Francisco Guardeño

1. CONTROL DE GESTIÓN.

Fernando Pinedo

Fernando Pinedo

AENOR, en el ámbito internacional es miembro de las dos organizaciones internacionales dedicadas en exclusiva a la elaboración de normas, la Organización Internacional de Normalización (ISO) y la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC). La primera de estas organizaciones centra sus actividades en la normalización de todos los sectores industriales, excepto el electrotécnico del que se ocupa la segunda.

Fernando Pinedo
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi Orosa AUDITORÍAS DE CALIDAD

Planificación y programación de auditorías

Generalmente, la auditoría comprende una etapa previa de preparación y las siguientes etapas:

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director Management Solutions

Francisco Guardeño

Francisco Guardeño PRODUCCIÓN – LOGÍSTICA.

Fernando Tejero Zumeta

Fernando Tejero Zumeta GESTIÓN DE LA AUDITORÍA

Esta fase supone el cumplimiento en la preparación de la auditoría, así como en la posterior de la misma por parte de AENOR, de las siguientes etapas:

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Francisco Guardeño Roldán

Francisco Guardeño Roldán ESTUDIO DEL MERCADO 1. ¿DÓNDE ESTAMOS?.

La estrategia comienza por un buen conocimiento del terreno donde nos movemos. Una empresa no puede mantenerse si no observa todo lo que les rodea, pues es un sistema abierto y permeable. Debe pues tomar todo el medio aunque no lo controle, (macroambiente), pero es necesario que ésta analice las tendencias y sus consecuencias previsibles sobre la actividad que realiza. En cambio en el microambiente si se puede influir con mayor o menor intensidad.

Francisco Guardeño Roldán
Consultor IT
Management & Solutions

Luis Jorge Lozano

Luis Jorge Lozano ¿Qué debe incluirse en un procedimiento?

Finalidad Especifica:

¿Qué se espera del Procedimiento?
Debe contener información suficiente sobre las políticas fundamentales que la empresa aplica en el procedimiento.

Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions

Francisco Guardeño

Francisco Guardeño ESTUDIO DE MERCADO 2 ¿CUÁLES SON NUESTROS RECURSOS?.

NUESTRO POTENCIAL.

Francisco Guardeño
Consultor IT
Management & Solutions

Fernando Pinedo

Fernando Pinedo Formación

AENOR también está presente en el mundo de la formación, donde ofrecen cursos y seminarios a profesionales de todos los sectores en técnicas de gestión de gran interés, como son la calidad, la seguridad industrial y el medio ambiente.

Fernando Pinedo
Socio Management Solutions

Ignacio Asensi Orosa AUDITORÍAS DE CALIDAD

Acciones correctoras

Dependiendo de la finalidad de la auditoría, esta fase puede o no existir, en cuyo caso las acciones correctoras se tomarán por la empresa auditada con posterioridad al informe.

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director Management Solutions

Francisco Guardeño

Francisco Guardeño OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL AMBIENTE.

Hay que hacer un análisis OA: (Oportunidades  y Amenazas).

Fernando Tejero Zumeta

Fernando Tejero Zumeta Glosario de Términos

Acción correctiva

Acción planificada o tomada para impedir la repetición de errores.

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Francisco Guardeño Roldan

Francisco Guardeño Roldán MISIÓN Y PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS ¿QUÉ DESEAMOS?.

. ¿CUÁL ES NUESTRA ESTRATEGIA ACTUAL?.

Debe de estar bien definida, y para eso es necesario examinar los presupuestos, la asignación de recursos, las estructuras. Se funciona con una estrategia  implícita, pero sería mucho mejor explicitarla.

Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
Management & Solutions

Fernando Pinedo

Fernando Pinedo

Origen y normas ISO existentes

Durante la época de los egipcios surgió un grave problema. Para la construcción de las pirámides se utilizaban piedras cortadas que debían tener unas dimensiones concretas para que cuadrasen entre ellas a la hora de ser colocadas.

Fernando Pinedo
Socio Management Solutions

Francisco Guardeño

Francisco Guardeño GRUPOS ESTRATÉGICOS.

SU NATURALEZA

La táctica a seguir es clasificar grupos homogéneos a las empresas que tienen el mismo enfoque y realizan las mismas elecciones.

Francisco Guardeño
Consultor IT
Management & Solutions

Ignacio Asensi Orosa AUDITORÍAS DE CALIDAD

Los objetivos de la planificación son:º
Reunir el equipo auditor adecuado formado por personas entrenadas y con información necesaria.

Ignacio Asensi Orosa
Socio Director Management Solutions

Fernando Tejero Zumeta

Fernando Tejero Zumeta Caso: Comasa,S.A.

Antecedentes

COMASA,S.A. es una empresa familiar creada por D. Luis Garrido y su hermano Juan en el año 1968.
Está constituida como Sociedad Anónima desde el año 87, y su capital está repartido a partes iguales entre los dos hermanos.

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Francisco Guardeño Roldán

Francisco Guardeño Roldán MISIÓN Y PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS ¿QUÉ DESEAMOS?.

MISIÓN.

Las empresas ponen sus deseos de futuro en la misión, donde se debe de aunar los objetivos de los accionistas, de los sindicatos, y de los ejecutivos. Así pues lo que debemos de acotar es la misión de la compañía para que sea lo suficientemente precisa para reducir las incertidumbres y facilitar la toma de decisiones y los suficientemente amplia como para permitir la integración de las actividades nuevas cuando se realiza una diversificación. Debe ser estimulante.

Francisco Guardeño Roldán
Consultor IT
Management & Solutions

Fernando Tejero Zumeta

Fernando Tejero Zumeta Caso: Comasa,S.A.

Situación actual

En la actualidad, la empresa no pasa por sus mejores momentos, con la entrada en la Unión Europea, han entrado muchas empresas extranjeras del sector en nuestro país, y la competencia está siendo muy grande, lo que está provocando que las ventas de la empresa bajen de manera considerable.

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Francisco Guardeño Roldán

Francisco Guardeño Roldán . LA FORMA DE DIRECCIÓN.

El estilo de dirección esta basado en las personas o en la consecución de los resultados, varía este en función de la experiencia de los subordinados, pasando de la supervisión directa a la delegación. Es paternalista o la función del jefe es de coordinar, formar, ayudar o es incoherente.

Francisco Guardeño Roldán
Consultor IT
Management & Solutions

Fernando Tejero Zumeta

Fernando Tejero Zumeta Caso: Comasa,S.A.

Organización

La empresa está bien organizada, en teoría cada hermano tiene sus funciones, sin embargo, el ambiente está algo crispado puesto que Gema y Carlos tienen problemas personales entre sí.

Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions

Francisco Guardeño Roldán

Francisco Guardeño Roldán NUESTROS VALORES.

Cuales son nuestros valores, nuestra ética, nuestra cultura. Cuales son los valores morales y filosóficos que defiende la empresa. Este grupo de valores o código pueden estar formado por principios como la profesionalidad, espíritu de equipo, servicio al cliente, preocupación por la rentabilidad, expansión, responsabilidad, formación y ascensos internos, espíritu de innovación, etc.

Francisco Guardeño Roldán
Consultor IT
Management & Solutions

Francisco Guardeño Roldán

Francisco Guardeño Roldán ESTUDIO DE LA EMPRESA ¿QUIÉNES SOMOS?.

Dentro del quienes somos habría que tratar:

LA HISTORIA DE LA EMPRESA.

Una empresa es un ente que tiene una historia, una especialidad, valores, un aspecto, una forma de pensar y de actuar.

Francisco Guardeño Roldán
Consultor IT
Management & Solutions

Management Solutions S. L. Consultoria de Calidad y Limpiar Medio Ambiente
Consultoria de Diseño Nombre y Posicionamiento Web Internet

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